我是盛唐大觀園C3樓業(yè)主，房屋外墻裂縫（裂縫尺寸：目測(cè)長約30cm,寬約0.5cm），導(dǎo)致屋內(nèi)墻面大面積嚴(yán)重脫落，發(fā)現(xiàn)問題后，我第一時(shí)間向盛唐大觀園物業(yè)服務(wù)中心反饋，最初物業(yè)工作人員上門查看后，僅簡(jiǎn)單記錄情況，未給出明確處理方案。

此后，我多次通過電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)溝通等方式催促物業(yè)解決，物業(yè)要么以“需向領(lǐng)導(dǎo)反饋”“正在走流程”“待后續(xù)觀察”“太忙顧不上”等為由拖延，要么僅安排人員簡(jiǎn)單對(duì)外墻裂縫涂抹乳膠漆，未從根本上處理外墻裂縫問題，安全隱患依然存在。這種治標(biāo)不治本的方式毫無效果，物業(yè)對(duì)業(yè)主的合理訴求置若罔聞，態(tài)度敷衍推諉，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的合法權(quán)益。

我已先后多次去物業(yè)反映情況，并與先后兩任樓管就此問題長期深入反映，特別是10月份這次，因9月10月連續(xù)長期陰雨大雨，受外墻裂縫影響，墻面滲水嚴(yán)重，屋內(nèi)墻面返潮、鼓包、墻皮脫落起包現(xiàn)象蔓延更為嚴(yán)重，滲水已延伸至客廳多個(gè)地方（發(fā)現(xiàn)問題后，我個(gè)人已請(qǐng)專業(yè)水工，給家里水路、地暖再次打壓排查，完全確定是外墻滲水造成），室內(nèi)墻面脫落、起包累計(jì)超過8米。脫落的墻皮不僅嚴(yán)重影響屋內(nèi)美觀、適居感受體驗(yàn)，更導(dǎo)致室內(nèi)灰塵增多，嚴(yán)重影響居住環(huán)境質(zhì)量，給我們的日常生活帶來諸多不便。

在我多次反映下，雖物業(yè)派人觀察，但只是從鄰居家窗戶，借用撐桿對(duì)簡(jiǎn)單投沫裂縫表面，未實(shí)際解決裂縫及滲水問題，對(duì)屋內(nèi)問題也置之不理，査無音訊！物業(yè)這種長期消極推責(zé)、敷衍，拒不徹底解決問題行為，和小區(qū)物業(yè)咸陽翔盛天順物業(yè)管理有限公司自己提出的“安全、文明、和諧”服務(wù)理念格格不入。這一因物業(yè)失職失責(zé)而困擾我家庭正常生活問題，我也多次告知物業(yè)樓管讓傳達(dá)我當(dāng)合理訴求，如不盡快解決，我將通過投訴等方式請(qǐng)求相關(guān)機(jī)構(gòu)部門解決，但物業(yè)還是置若罔聞。為此，我正式提交投訴，懇請(qǐng)相關(guān)監(jiān)督監(jiān)管方介入處理，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

房屋外墻及室內(nèi)墻面屬于房屋主體結(jié)構(gòu)相關(guān)的公共部分及業(yè)主專有部分，物業(yè)作為小區(qū)的管理服務(wù)方，物業(yè)作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)的提供者，負(fù)有對(duì)小區(qū)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理的法定義務(wù)?，F(xiàn)物業(yè)對(duì)房屋安全問題視而不見，長期拖延、敷衍塞責(zé)的行為，已違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》及物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)約定，房屋外墻裂縫屬于重大安全隱患，若不及時(shí)徹底維修，可能引發(fā)墻體坍塌等嚴(yán)重后果，危及整棟樓業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，其行為已嚴(yán)重失職、違法！物業(yè)的這種行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了我作為業(yè)主個(gè)人的合法權(quán)益，更對(duì)整棟樓業(yè)主乃至小區(qū)全體業(yè)主的安全構(gòu)成了威脅。

為此，我提出以下訴求：

1. 懇請(qǐng)物業(yè)在3個(gè)工作日內(nèi)，組織專業(yè)的房屋質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)房屋外墻裂縫及室內(nèi)墻面脫落原因進(jìn)行全面檢測(cè)，并向業(yè)主出具正式的檢測(cè)報(bào)告；

2. 根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，制定科學(xué)、徹底的維修方案，明確維修內(nèi)容、施工周期、責(zé)任人員等，在7個(gè)工作日內(nèi)，經(jīng)本業(yè)主同意，在本業(yè)主及監(jiān)管方監(jiān)督下進(jìn)行維修工作，徹底修復(fù)外墻裂縫及室內(nèi)脫落墻面，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不再出現(xiàn)同類問題；

3. 維修期間，物業(yè)需做好施工協(xié)調(diào)、安全保障及環(huán)境衛(wèi)生清理工作，減少對(duì)業(yè)主正常生活的影響；

4.因維修施工造成的一切不安全問題，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，與業(yè)主無關(guān)，業(yè)主本人也不再提醒。

懇請(qǐng)政府相關(guān)監(jiān)管部門介入調(diào)查并依規(guī)依法強(qiáng)化監(jiān)管，督促物業(yè)履行職責(zé)。