咸陽市秦都區(qū)陳楊寨街道辦事處回復(fù)：相關(guān)輿情調(diào)查函已收悉，街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)批示相關(guān)包抓領(lǐng)導(dǎo)針對網(wǎng)民反映問題進行了核查處理?，F(xiàn)將核查情況報告如下:

針對居民反映的暖氣溫度相關(guān)問題，我辦第一時間部署社區(qū)及物業(yè)公司開展核查工作，現(xiàn)將具體情況說明如下：經(jīng)物業(yè)公司核實，因反映供暖問題的業(yè)主未提供聯(lián)系方式和具體房號，暫無法協(xié)助對接熱力公司片區(qū)負責(zé)人開展上門精準(zhǔn)測溫工作。暖氣供應(yīng)溫度由熱力公司統(tǒng)一調(diào)控，物業(yè)公司不具備溫度調(diào)節(jié)權(quán)限，僅可安排工程人員排查暖氣管道堵塞等相關(guān)問題。關(guān)于業(yè)主反映溫度未達23℃-24℃的情況，結(jié)合實際排查分析，或受周邊住戶未開通暖氣等因素影響。

近期入戶核查顯示，3號樓住戶暖氣溫度普遍高于18℃（符合供暖基本標(biāo)準(zhǔn)），具體分布為：部分住戶達23℃-24℃，部分維持在20℃-21℃，另有部分約19℃。鑒于供暖效果受樓棟戶型、周邊供暖狀況、管道運行狀態(tài)等多重因素制約，物業(yè)公司無法確保每戶溫度均穩(wěn)定維持在23℃-24℃。

若業(yè)主有提高供暖溫度或退還暖氣費的需求，可直接與熱力公司方面溝通辦理，熱力公司官方聯(lián)系電話：029-38101056、4008001222。

下一步，我辦將持續(xù)跟蹤該問題處理進展，督促物業(yè)公司做好溝通協(xié)調(diào)工作，切實保障居民供暖權(quán)益。