新城區(qū)太華路街道回復(fù)：

一、小區(qū)基本情況

龍記帝景灣小區(qū)位于西安市新城區(qū)含元路61號，于2013年交付使用，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)為陜西博祥置業(yè)有限公司，小區(qū)共5棟樓9個單元，規(guī)劃996戶，常住居民約2170人。

二、工作開展情況

收到關(guān)于龍記帝景灣小區(qū)公共設(shè)施不維護(hù)、電動車亂停放、23點(diǎn)不關(guān)閉大門的情況，我單位立即進(jìn)行核查，并要求物業(yè)提高服務(wù)水平，全力解決物業(yè)管理問題，具體處理情況如下：

一是單元門禁損壞不維護(hù)問題。

截至10月28日，物業(yè)已完成2號樓1單元損壞門禁的維修工作，并對小區(qū)其余門禁進(jìn)行了全面核查，目前小區(qū)9個單元的門禁均能正常使用。同時，街道及社區(qū)已督促物業(yè)建立長效管理機(jī)制，杜絕門禁頻繁故障。鑒于小區(qū)此前門禁損壞現(xiàn)象較為頻發(fā)，小區(qū)物業(yè)已將該問題上報(bào)總公司，計(jì)劃調(diào)整周邊攝像頭的監(jiān)控范圍，通過實(shí)時監(jiān)控手段減少門禁損壞情況及損壞后的維修響應(yīng)率，進(jìn)一步提升業(yè)主的居住安全。

二是電動車亂停放及物業(yè)群內(nèi)消息答復(fù)不及時問題。

關(guān)于電動車亂停放問題，街道及社區(qū)已督促物業(yè)加強(qiáng)日常巡查，加強(qiáng)清挪與整改力度，同時積極開展居民規(guī)范停放的宣傳教育，全力優(yōu)化電動車停放環(huán)境。為進(jìn)一步改善電動車亂停亂放現(xiàn)象，物業(yè)已對停放區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃，并計(jì)劃增設(shè)充電樁接口。目前增設(shè)方案已完成兩輪公示，施工所需的水泥、石灰等配料均已采購到位，現(xiàn)階段物業(yè)就充電樁加裝車棚事宜與第三方公司進(jìn)行協(xié)商，街道及社區(qū)將持續(xù)跟進(jìn)施工進(jìn)展。

關(guān)于物業(yè)群內(nèi)消息答復(fù)不及時問題，經(jīng)核實(shí)，物業(yè)工程及電梯維保人員全天待崗，對居民提出維修訴求能第一時間響應(yīng)，主要問題集中為客服人員響應(yīng)不及時。對此，街道及社區(qū)已督促物業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力及群眾訴求響應(yīng)率。

三是晚上23點(diǎn)大門未關(guān)閉問題。

經(jīng)核實(shí)，此前因居民訴求，小區(qū)大門門禁采用“人流高峰時段開放，方便居民通行”的管理模式。針對居民反映的門禁在非高峰時段未按時關(guān)閉的問題，街道及社區(qū)已督促物業(yè)嚴(yán)格落實(shí)此前關(guān)于門禁開關(guān)時間的承諾，做好外來人員登記，并加強(qiáng)對安保人員的管理，確保嚴(yán)格遵守規(guī)定，切實(shí)保障門禁制度的有效執(zhí)行。

三、下一步工作

下一步，太華路街道及八府莊社區(qū)將持續(xù)關(guān)注院落狀況，督促持續(xù)加強(qiáng)院落巡查，加強(qiáng)與居民溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。