西安市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：10月31日，西安市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到區(qū)委網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)來的輿情，網(wǎng)友“澍”在陜西新聞網(wǎng)發(fā)布標(biāo)題為“潤(rùn)美國(guó)際健康管理店誘導(dǎo)顧客貸款消費(fèi)”的帖子，稱其在西安市新城區(qū)潤(rùn)美健康管理店被誘導(dǎo)貸款消費(fèi)1380元，請(qǐng)求退回應(yīng)退款項(xiàng)。內(nèi)容涉及我局轄區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng)西安市新城區(qū)東芳容顏生活美容店。

一、高度重視做好輿情研判

我局高度重視，于當(dāng)日交辦中山門市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)查處理，核實(shí)相關(guān)情況。

二、履職盡責(zé)做好核查處置

中山門市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時(shí)間通過網(wǎng)頁留言方式聯(lián)系投訴人，11月3日得知投訴人電話后，通過電話聯(lián)系其核實(shí)相關(guān)情況及具體訴求。隨后前往被訴地進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)。

11月3日14時(shí)50分，執(zhí)法人員前往萬達(dá)廣場(chǎng)西安市新城區(qū)東芳容顏生活美容店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。該店持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，名稱：西安市新城區(qū)潤(rùn)顏美容會(huì)館，社會(huì)統(tǒng)一信用代碼：92610102MACQYM7B2K，持有衛(wèi)生許可證，主要從事生活美容服務(wù)。

針對(duì)投訴人反映問題調(diào)查結(jié)果如下：1.該店承認(rèn)與投訴人簽訂美容服務(wù)合同，否認(rèn)誘導(dǎo)消費(fèi)、不給投訴人協(xié)議的行為。2.經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)與雙方電話溝通調(diào)解，投訴人無法提供相關(guān)質(zhì)疑證據(jù)，該店同意按照約定退還剩余費(fèi)用，需投訴人到店解除書面合同，投訴人同意該方案，雙方初步達(dá)成一致。

11月4日9時(shí)25分，執(zhí)法人員通過微信再次與投訴人確認(rèn)線下調(diào)解時(shí)間，后續(xù)開展調(diào)解。

三、今后打算

下一步，我局將持續(xù)關(guān)注此事，確保退款到位，并加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)商戶的監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。