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村民預(yù)約安裝自來水三天沒人處理 丹鳳縣自來水公司服務(wù)差

農(nóng)民
2025-05-16 09:46
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2025年5月12日丹鳳縣棣花鎮(zhèn)萬灣村因道路硬化,我和鄰居聯(lián)系自來水棣花鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行管道對(duì)接,負(fù)責(zé)人說在縣自來水公司交錢他們馬上就能安裝,我們交錢后他們說第二天來,可沒來,說第三天來也沒來,直到15號(hào)來人看后說下午材料準(zhǔn)備好就能安裝,經(jīng)過我們反復(fù)確認(rèn)后他們都說下午能安裝。于是我準(zhǔn)備了管道、硬化混凝土兩方和工人,但是直到下午5點(diǎn)都沒人來,于是我聯(lián)系了棣花鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人,他們說因工作原因他們今天來不了,我提到我把混凝土和工人都找好了,他們說讓我找縣自來水公司,于是我打電話去縣自來水公司和他們說明情況,他們說了解一下情況,可再次來電話就說來不了,我就說你看能不能給協(xié)調(diào)一下,畢竟這些混凝土是不能退貨的,加上工人費(fèi)用損失好幾百塊呢,可沒想到他們的答復(fù)是“來不了就是來不了,混凝土和我有什么關(guān)系,不行就去告!”

縣級(jí)自來水公司應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)于民的企業(yè),如今如此態(tài)度實(shí)在令人不理解。

希望有關(guān)部門關(guān)注處理。

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[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請(qǐng)將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2025-05-16 11:45
已轉(zhuǎn)交 2025-05-21 15:36
已反饋 2025-05-30 17:50
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村民預(yù)約安裝自來水三天沒人處理 已對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅批評(píng)
丹鳳縣
2025-05-30 17:50

丹鳳縣人民政府辦公室回復(fù):收到貴網(wǎng)網(wǎng)調(diào)字【2025】05039號(hào)來信后,縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即安排有關(guān)部門調(diào)查處理?,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

經(jīng)調(diào)查,群眾反映情況屬實(shí)。因近期持續(xù)干旱,自來水安裝需求量增大,安裝隊(duì)伍人員有限,按照?qǐng)?bào)裝時(shí)間先后順序進(jìn)行安裝,故未能及時(shí)為該用戶安裝自來水并予以告知。目前已對(duì)該事件相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)肅批評(píng)并通報(bào),同時(shí)向該用戶道歉,已取得用戶諒解。

下一步,供水主管部門將進(jìn)一步強(qiáng)化供水行業(yè)監(jiān)管,督促供水企業(yè)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)意識(shí)教育,定期開展用戶滿意度回訪,動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)方案,切實(shí)提升服務(wù)水平,保障群眾用水需求。

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