本人家中使用壁掛爐取暖，燃?xì)赓M(fèi)采用ic卡寫卡繳費(fèi)，2025年春節(jié)假期后返回西安發(fā)展家中燃?xì)馐褂猛?，預(yù)購買燃?xì)鈪s被告知原ic充氣卡已被鎖，必須換表換卡，被鎖前沒有電話告知，讓我家在冬季一天沒有暖氣，強(qiáng)制用戶去營業(yè)廳辦理。

在營業(yè)廳換卡時(shí)，以其公司內(nèi)部繳費(fèi)金額和燃?xì)獗頂?shù)字不符為由，說超用了2000余方天然氣，必須繳清欠費(fèi)4000余元才能激活新卡。詢問公司負(fù)責(zé)人員，其答復(fù)為氣表充入的金額用完后還能走字，解釋邏輯不同，且無法提供自2003年以來的所有用氣數(shù)據(jù)和抄表記錄。

西安秦華天然氣有限公司以斷氣強(qiáng)制用戶換表，又在無法提供數(shù)據(jù)核對(duì)的情況下要求用戶繳費(fèi)，換表前長達(dá)20年時(shí)間為什么沒有提出用費(fèi)質(zhì)疑？其上門檢測沒有任何留底記錄也說不通。

要求秦華天然氣公司將用氣記錄提供，并開放新卡購氣權(quán)限。