山陽縣城市管理局回復(fù)：2024年12月30日，網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)來陜西頭條網(wǎng)絡(luò)輿情擬辦意見單，有群眾反映“山陽縣幸福家園暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，熱力公司不處理問題”，現(xiàn)將有關(guān)情況予以說明：

經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)民反映的問題不屬實。12月30日，我局收到網(wǎng)絡(luò)輿情擬辦意見單后，高度重視，立即安排市政股干部聯(lián)合山陽縣萬佳熱力公司工作人員和幸福家園小區(qū)物業(yè)管理人員到該小區(qū)走訪調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，該小區(qū)大部分群眾對今年供熱質(zhì)量反映良好。截止2024年12月30日，山陽縣萬佳熱力公司共收到幸福家園小區(qū)供熱投訴單27個，處理27個，均已辦結(jié)完畢。目前，僅有3戶因客觀原因?qū)е聹囟炔贿_(dá)標(biāo)，熱力公司工作人員正在進行間隔測溫，并調(diào)試換熱站閥門和維護供熱管道，若室內(nèi)溫度仍未達(dá)標(biāo)，將按照供熱管理相關(guān)規(guī)定協(xié)商退費。

2024年針對供熱投訴問題，萬佳熱力公司已開通2條投訴服務(wù)熱線，24小時專人接聽，并派單給熱力維修人員，要求在12小時內(nèi)解決群眾訴求。

下一步，我單位將持續(xù)做好監(jiān)管工作督促供熱公司及時處理群眾訴求，做好供熱服務(wù)等工作，確保市民群眾溫暖過冬。