“天然氣卡里明明還有600元的余額，但因?yàn)閾Q了一次卡余額就不見(jiàn)了，到底是怎么回事？”近日，家住西安香檳城小區(qū)的趙先生向西部網(wǎng)民生熱線反映，他家的天然氣卡使用出現(xiàn)異常，協(xié)調(diào)幾次都沒(méi)能解決。為此，西部網(wǎng)記者進(jìn)行了走訪了解。

民生熱線：維修天然氣表后 卡里的600塊錢不見(jiàn)了

據(jù)趙先生介紹，他在2017年12月購(gòu)買了600元的天然氣，一直沒(méi)有充值使用。最近聽(tīng)說(shuō)天然氣要漲價(jià)，趙先生就想多買點(diǎn)天然氣屯著，然而購(gòu)氣點(diǎn)告知他，必須要把卡里的錢用完才能繼續(xù)購(gòu)買。

于是，趙先生回家給天然氣表里充值，但卻沒(méi)有充進(jìn)去。打電話報(bào)修后，工作人員判斷，天然氣表里的余額和后臺(tái)顯示的對(duì)不上，需要工人調(diào)整。等工人上門調(diào)整完后，卡里的余額依舊沒(méi)法充值。按照要求，趙先生又去秦華天然氣營(yíng)業(yè)廳更換了天然氣IC卡。

“換了卡之后工作人員說(shuō)卡里面的錢是虛額，要使用天然氣必須重新充值?！眮?lái)回幾趟說(shuō)不清是咋回事，卡里的600塊錢反而變沒(méi)了，趙先生表示不能理解。

趙先生告訴記者，他辦理充值業(yè)務(wù)的地點(diǎn)在香檳城小區(qū)東200米的愛(ài)菊花園秦華天然氣授權(quán)代售點(diǎn)。

6月12日，記者來(lái)到這個(gè)代售點(diǎn)了解情況。工作人員說(shuō)，趙先生這樣的情況他們還是第一次遇見(jiàn)。工作人員建議，可以本人持卡到秦華天然氣公司的營(yíng)業(yè)大廳查詢自己的購(gòu)氣記錄，并且可以對(duì)照自己氣表的后臺(tái)數(shù)據(jù)。如果真的是少了600元，那么天然氣公司會(huì)進(jìn)行退還。

隨后，記者來(lái)到了位于二環(huán)南路西段的西安秦華天然氣有限公司。秦華企業(yè)傳訊部工作人員董楠告訴記者，像趙先生這樣天然氣卡里面出現(xiàn)虛額的情況比較常見(jiàn)?！霸蚴怯脩粜沦?gòu)氣之后插卡到天然氣表充氣時(shí)停留時(shí)間太短，這樣天然氣表已經(jīng)顯示充上了，但是卡里面的記錄還沒(méi)有抹掉，導(dǎo)致無(wú)法再購(gòu)買天然氣?！?/p>

“趙先生卡上的錢應(yīng)該已經(jīng)充值了，可以拿卡去營(yíng)業(yè)廳查詢一下?！倍f(shuō)，居民在充氣過(guò)程中不要太快。“把卡插入氣表之后，一般需要5秒鐘時(shí)間完成充氣。如果燃?xì)饪ǔ霈F(xiàn)了虛額的情況，要盡快到天然氣營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行燃?xì)饪ǖ男迯?fù)?！?/p>

針對(duì)秦華天然氣公司的這一回復(fù)，趙先生表示理解。

延伸：天然氣普通IC卡表如何充值？

首先，用戶按下天然氣普通IC卡表的查詢按鈕之后，表上會(huì)顯示剩余氣量，如果剩余氣量不足需要及時(shí)充氣。

充氣時(shí)先打開(kāi)表下方的防塵皮條，將IC卡有黃色芯片的一面朝外，從底部插口插入表中，停留數(shù)秒，提示音結(jié)束后，屏幕上會(huì)顯示剩余氣量。

充值成功后將卡拔出，最后把防塵皮條復(fù)位。